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Cuestionario de calidad

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Perfil del encuestado








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Datos económicos


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Datos comerciales
A continuación se le pide que puntúe del 1 al 5 diversas situaciones. Mayor puntuación indica una valoración más positiva:
  • 1 es Muy mal.
  • 2 es Mal.
  • 3 es Regular.
  • 4 es Bien.
  • 5 es Muy bien.
Atención comercial



Recogida de mercancía





Entrega de mercancía




Atención al cliente




Tecnología



Nivel de satisfacción
A continuación se le pide que puntúe su nivel de satisfacción respecto a diversos aspectos. Mayor puntuación indica una valoración más positiva:
  • 1: no tiene importancia cumplir el aspecto valorado.
  • 2: tiene poca importancia cumplir el aspecto valorado.
  • 3: tiene una importancia moderada cumplir el aspecto valorado.
  • 4: tiene mucha importancia cumplir el aspecto valorado.
  • 5: el aspecto valorado se debe cumplir siempre.

Las tres columnas puntuan en tres escalas distintas:

  • Columna A: la satisfacción deseada. Valora el grado en que usted desearía que los distintos aspectos cuestionados se cumplieran.
  • Columna B: la satisfacción percibida de Integra2. Valora el grado en que usted percibe que Integra2 cumple con los aspectos cuestionados.
  • Columna C: la satisfacción percibida de otras compañias. Valora el grado en que usted percibe que otras compañías cumplen con los aspectos cuestionados.
  A B C
Nivel de satisfacción global

En función de la satisfacción actual trabajando con Integra2, ¿considera que el precio que paga se corresponde con el servicio recibido?